Що важливо для цієї ролі:

• Любов та повага до людей і бажання допомогти кожному;
• Вільне володіння українською мовою, грамотність в усному та писемному мовленні готовність до телефонного спілкування з користувачами (вихідні дзвінки з питань обслуговування);
• Вміння працювати з негативом та конфліктами: готовність шукати та пропонувати сторонам виходи зі спірних/складних ситуацій;
• Вміння просто і доступно пояснювати складну інформацію;
  
• Досвід роботи зі швидким набором тексту, комп’ютерна грамотність (впевнений користувач ПК / iOS / Android та Google Workplace, знання основних комбінацій клавіш і тд.);
  
• Уважність, скрупульозність, посидючість;
  
• Бути командним гравцем, але готовим приймати самостійні рішення;
  
• Гнучкість: позитивне сприйняття змін, швидкість адаптації до нових процесів у роботі.

Буде перевагою:

• Досвід в службі підтримки/турботи про клієнтів, в модерації користувацького контенту;
• Досвід роботи в Zendesk.

Обов'язки:

• Відповіді на запити користувачів в чаті/через пошту (при цьому важлива швидкість та якість);
• Вихідні дзвінки клієнтам з метою виявлення їх задоволеності сервісом, отримання зворотного зв’язку по роботі з ним;
  
• Модерація контенту на сайті;
  
• Вирішення спірних та конфліктних ситуацій (обробка та аналіз скарг).

Детальніше з вакансією на проєкт можна ознайомитись на сайті компанії Evo Company - https://evo.company/vacancies/fahivecz-fahivchynya-z-pidtrymky-korystuvachiv-2/
На цій же сторінці можна подати резюме або написати рекрутеру в лінкедін за посиланням.